tiktok客服工作职责(客服的工作职责是什么)

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本文目录

客服的工作职责应该是帮助顾客服务，解决顾客的一些疑难问题。

客服岗位职责有以下内容

1、负责兼职人员的招聘工作

2、负责合同和订单的录入与更新，会场签到表的分类

3、确定每周开会的时间、地址、场次，准备会场所需物料

4、对兼职人员进行培训和安排

5、对家长进行定期回访工作

1、客户资料管理、资料收集。

在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。

客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。

客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

1.负责400电话、在线客服的接听、咨询，引导客户留咨；

2.负责维护客户关系，定期进行电话回访、沟通及意向判断。

3.协调关联部门做好客户的服务支持，提升客户满意度；

4.记录更新客服日常服务数据，并进行汇总整理

5.分析日常问题，提出改进意见及解决方案。

客服工作主要的职责：

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。