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tiktok如何解决跨境信用危机

TikTok发布《英国跨境商家履约调整方案》

来源:网经社发布时间:2022年03月22日10:26:52

(网经社讯)3月22日消息,TikTok日前发布了《英国跨境商家履约调整方案》。该方案适用于受到疫情影响,无法按时达到履约时效的平台商家。在3月17日-3月31日的15天内,TikTok为这些商家提供了延长履约时效的方案以及处罚豁免。据悉,方案具体内容包括:受中国疫情影响,深圳、东莞、东海的商家在3月17日-3月31日期间stocking的订单,Stocking-TTS履约考核时长由原来的5天延长到12天。此外,超过12天依旧无法履约的订单依旧记录为超时订单,并计入商家履约绩效考核。且平台会对超长时间未履约的订单做平台关单处理,平台关单订单计算入商责取消率。海外仓的订单不在履约延长的范围内。

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抖音换货途中怎样申请退款

一、退货退款处理流程

商家或系统同意消费者退货退款申请后,如果消费者已在规定时间内填写“物流信息”,商家可根据退货商品物流状态进行操作:

操作【退款】:

若物流已签收,商家可在收到退货后的48小时内点击【退款】,超时未处理由系统默认【退款】。

操作【延长收货】:

若物流未签收,商家可在消费者上传运单号后5天后,使用【延长收货】功能(仅可延长一次),支持延长7天,请在延长后的时间内完成售后处理,否则系统将自动退款。

若商家在消费者上传运单号后7天内未操作,则系统自动退款(节假日或疫情期间会调整时效)。

操作【拒绝】:

若商家收到退货后发现不符合退款要求,可点击【拒绝】。注意:此时售后节点流转到消费者,消费者可选择48小时内进行平台【客服仲裁】,或在“售后有效期”内再次发起申请。

消费者申请平台介入后,若判定为商家责任,将影响纠纷商责率和体验分,故此,我们建议商家不要直接操作【拒绝】,一定要和消费者保持良性沟通和协商,协商一致后可引导消费者修改或取消售后。

二、不同场景的售后处理技巧

(一)通用方案

商家同意退货前,可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”。比如:请您收到退货地址7天内按照地址寄回商品,不要寄到付件,保留商品完整性举证,确保商品本身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全,商品未穿过、无残留气味且不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因,放到寄回的商品里面,方便仓库核查处理哦。

shuaishou提醒,商家同意退货后,要提醒消费者及时上传退货物流单号。

收到退货商品,做好验货服务:当面验收退货,发现异常立即拍照举证(快递面单+商品合照)并拒收商品。若商家已经签收商品,需保留相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明商品退回时就存在问题。

如果售后处理时效即将截止,商家还未收到退货商品,建议使用【延长收货】功能,同时与消费者积极沟通协商,协商一致可引导消费者暂时撤销售后申请。

1、退货商品影响二次销售

情况一:商品本身无质量问题

建议方案:

收到退货商品,做好验货服务。

积极主动与消费者沟通协商,协商一致可引导消费者修改或取消售后申请(用户修改售后信息使用说明),切记不要贸然拒绝消费者。若核实是快递责任,可进一步引导消费者联系快递方索赔。

情况二:商品本身有质量问题

建议方案:如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实,商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款,此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大。故此,这种情况下建议积极联系消费者协商处理。

2、消费者寄错商品

场景定义:商家发现消费者退回的商品并非自己店铺的商品(拍A退B)。

案例分享:张三在店铺购买了一条水蓝色裙子,但商家收到的退货商品是牛仔裤。

建议方案:

收到退货商品,做好验货服务。

积极主动与消费者沟通协商:引导消费者取消此次售后申请,等待消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品,记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦。

3、退货**、少件、缺件

场景定义:消费者退回的货物出现**、少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回。

案例分享:张三在某店铺购买护肤品后收到了商家赠送的美容仪,但商家收到退货商品时没有看到美容仪。

建议方案:

如果订单有赠品,建议退货前告知消费者将赠品一并退回。

收到退货商品,做好验货服务。

及时联系消费者确认、协商解决:

如果核实是消费者漏寄,商家需要消费者寄回剩余商品,可与消费者协商暂时取消售后,等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品,可与消费者协商扣除部分款项,并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款。

如果核实是快递丢件,可与消费者协商取消售后,建议消费者及时向快递方索赔。

shopee入驻技巧有哪些

与其他跨境电商平台不同,入驻Shopee需要先填写申请表,并完成产品、支付、物流、店铺的设置之后,方可正式开通账号。

1、第一步——填写申请表:

Shopee目前仅支持企业卖家入驻,要求拥有中国大陆或香港的营业执照。

并要求有一定的电商经验,在亚马逊、eBay、Wish等跨境电商平台,或者京东、天猫/淘宝、等国内电商平台拥有自己的店铺,并且产品数量达到100以上(建议200以上,SKU建议达到2000以上)。

在产品品类方面,Shopee是一个备受女性用户青睐的移动电商平台,服装配饰、美妆、母婴、家居装饰、流行鞋包等依然是主要品类。随着男性用户及不同消费需求的增加,Shopee正在向3C数码,男装,户外用品等全品类拓展。

2、第二步——发送入驻资料:

等到Shopee招商经理回复之后,需将以下资质资料发送到其指定邮箱。

(1)企业营业执照

(2)店铺近3个月的订单流水或资金流水截图(只需要提供总体的数据,无需精细到每一天)

(3)ERP或系统后台的产品数量截图

请注意:将以上所有材料连同您的入驻申请表命名为公司名+申请材料,并打包发送。资质材料的电子版可以是扫描件或者照片,请确保所有信息完整、清晰、真实、有效,且文件必须在有效期内。

3、第三步——审核通过:

审核通过后,账号信息将通过邮箱发送,卖家通过以下网址登录Shopee目标站点的卖家后台,并完成完成支付、物流和产品以及卖场设置。

申请材料提交齐全后,一般需要5个工作日周审核时间,进度可能受申请卖家数影响。

tiktok义乌分拨中心到印尼物流的时效

tiktok义乌分拨中心到印尼物流的时效是5-7天。根据查询相关公开信息显示:tiktok官方物流配送时间是5-7天到货,海运的话就会慢上很多,需要15-30天左右,快递时效取决于配送方式。

好了,关于tiktok订单时效和tiktok义乌分拨中心到印尼物流的时效的问题到这里结束啦,希望可以解决您的问题哈!

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